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ワンダーマンの金言から考える、新規客獲得と顧客維持への取り組み


新規客獲得施策の目的は、数を多く集めることにあるのではなく、

真に囲い込む価値のある層を選んで集めることにある。

(数が少なくて良いわけではないが、質を伴わなければ集めることに

意味がない)

顧客維持施策の目的は、顧客を知ることや顧客満足度を高めることに

あるのではなく、企業が収益を獲得することにある。

(収益に貢献しない顧客は、貢献するように仕向けるべきで、それに

応えない顧客であれば切り捨てるべきである)

◆費用対効果が見える広告より

新規客獲得と顧客維持について本質をつく意見だと思いました。

数だけを取るレスポンス至上主義ではなく、目的は何かを必ず振り返ること

と企業の売上と収益をもたらすにはどうすればよいかを考える上で

上記施策の意味を都度立ち返る必要があると感じました。

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