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テレビCMでよく見かける検索窓に使われているキーワードを紹介しています。

ネットプロモータースコア

【掲載元】日経デジタルマーケティング

企業と顧客の関係の深さ、ロイヤルティを測る指標のこと。

ネットを通じたCRMやソーシャルメディアを通じたマーケティングが
広がるにつれ、その成果を測るKPIの1つとして注目が高まっている。

調査方法は単純で、「この製品、ブランドを友人や同僚に薦める可能性は
どれくらいありますか」と質問して、0~10の11段階で回答してもらう。

0~6を批判者、7~8を中立者、9~10を推奨者とし、推奨者の比率から
批判者の比率を引いた値がネットプロモータースコアとなる。
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